Mapleland 운영정책

본 운영정책은 엘릭서 스튜디오 ㈜ (이하 “회사”라 합니다)가 메이플스토리 월드 플랫폼(이하 “플랫폼”이라 합니다)에서 제공하는 월드인 “Mapleland(메이플랜드)”, “Mapleland(메이플랜드)” 내 콘텐츠 및 “Mapleland(메이플랜드)”에 부수된 제반 서비스(이하 총칭하여 “월드” 또는 “게임”이라 합니다)의 운영 및 이용에 관한 내용을 정하고 있습니다.

회사는 Mapleland(메이플랜드)를 개발 및 운영하는 크리에이터(Mapleland Creator, 이하 “MLC”라 합니다)로서 본 운영정책에 따라 게임을 관리 및 운영하며, 본 운영정책은 월드를 플레이하는 플레이어(이하 “회원” 또는 “이용자”라 합니다)가 쉽게 알 수 있는 방법으로 고지됩니다.

1) 본 Mapleland 운영정책은 메이플스토리 월드 플랫폼 이용약관에 따라, Mapleland를 이용하는데 있어 회원의 이용권을 보호하고 원활한 게임 진행을 위해 필요한 사항을 “월드 이용규칙”으로서 규정합니다. 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 메이플스토리 월드 운영정책과 대한민국 법률에 의거하여 처리됩니다.

2) 회사는 월드 운영, 보안, 부정행위 방지 및 운영정책 위반 조사 · 조치를 위해 월드 이용 과정에서 생성되는 기록(예 : 접속 기록, 거래 기록, 메소 및 아이템 이동 기록, 월드 내 모든 채팅 기록, 게임 이용 로그 등)을 수집 · 이용하고 일정 기간 저장 · 보관할 수 있습니다. (일반 보관 기간 : 90일)

단, 수사 협조 또는 관계 법령상 보존이 필요한 경우에는 해당 목적 달성 시까지 또는 법령에서 정한 기간 동안 추가 보관될 수 있습니다.
제3자는 법령에 따라 권한이 부여된 경우에 한하여 회사가 저장 · 보관한 정보를 열람할 수 있습니다.
관련 기관의 협조 요청의 경우 월드 내 지원센터가 아닌, 업무용 메일을 활용하시어 support@mapleland.io로 문의하여 주시기 바랍니다.

3) 회원은 본 운영정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 해당 계정에 월드 이용제한 조치 등 불이익이 발생할 수 있습니다.

4) 회사는 회원의 불편을 최소화하고 더 나은 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 관련 내용을 홈페이지 (http://public.maple.land) 를 통해 고지합니다. 회원은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편은 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1. 이용자의 권리

1-1 이용자는 월드(Mapleland, 모바일 콘텐츠, Mapleland 내에서 제공하는 콘텐츠)를 이용할 수 있습니다. 단, 월드 내 캐릭터, 아이템 등 월드 콘텐츠에 대한 소유권은 MLC가 보유합니다.

1-2 이용자는 월드 이용에 어려움이 있는 경우, 고객센터를 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.

1-3 이용자는 MLC로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

1-4 월드 이용 제한에 대한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 이의신청은 제재가 적용된 일자로부터 15일 이내 신청이 가능하며(ex. 6월 1일자 이용제한 → 6월 15일 23시 59분까지 신청 가능), 제재가 적용된 일자로부터 15일이 경과하거나 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.

2. 이용자의 의무

2-1 이용자는 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 MLC의 요청에 최대한 협조하여야 합니다.

2-2 타인의 정보로 가입된 ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 MLC의 도움을 받을 수 없습니다.

2-3 이용자는 본인의 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 합니다. 관련 문제가 발생한 경우 MLC는 책임을 지지 않습니다.

2-4 이용자는 버그 발생 시 고객센터를 통해 MLC에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 월드이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2-5 이용자는 고객센터 이용시 관련 내용을 허위로 작성하지 않아야 합니다. 허위로 작성될 경우 본 운영정책 에 따라 월드 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

2-6 이용자는 본인의 계정 및 개인정보를 타인에게 공유하거나 판매하지 않아야 합니다. 관련 내용으로 인해 피해가 생길 경우 MLC의 도움을 받지 못할 수 있으며 본 운영정책 및 플랫폼 이용약관, 운영정책 등 관련 규정에 따라 이용 제한 조치 될 수 있습니다.

2-7 이용자는 MLC 및 타 이용자에게 오해를 야기하지 않도록 행동하고 주의해야 합니다. 타인을 속이거나, 타인에게 피해를 입히기 위한 행위를 하여서는 안되며, 이러한 상황 발생시 이용 제한 조치 될 수 있습니다.

2-8 이용자는 Mapleland운영정책을 준수해야 합니다. 운영정책을 위반하는 행위, 예를들어 비정상 거래로 인해 발생한 피해 및 불이익(이용제한 및 회수)에 대해서 MLC는 책임을 지지 않습니다.

3. MLC의 역할과 활동

3-1 MLC는 메이플스토리 월드의 크리에이터 이용약관 및 개인정보처리방침, 그리고 개인정보보호법령을 준수하며, 이용자의 개인정보(ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.

3-2 MLC는 월드 내 특정 이용자에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 월드 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

3-3 MLC는 이용자의 정상적인 활동이나 이용자 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 월드 이용을 제한할 수 있습니다.

비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우
사적인 분쟁이라고 하더라도 위 분쟁으로 인해 불특정 다수의 이용자에게 피해를 입히는 경우
이용자 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우

3-4 MLC는 이용자의 계정을 보호하기 위해 최선을 다합니다. 계정 도용이나 해킹 시도가 확인될 경우 이용자의 계정 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 계정과 게임 데이터를 보호합니다.

3-5 MLC는 이용자로부터 접수된 버그 뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

3-6 MLC는 월드 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 월드이용이 어려운 경우 소통 채널(공지사항, 디스코드 등)을 통해 해당 사유를 안내하고 월드 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

3-7 MLC는 위에서 언급되지 않은 경우라도 월드운영과 이용자의 월드이용을 방해하는 상황이 발생한다면, MLC와 이용자가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 이용자를 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 월드에 대한 이용 제한 조치

4-1 MLC는 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위에 대하여 다른 이용자들을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다. MLC는 이용자에 대하여 이용제한 조치를 하는 경우 해당 이용자에게 사전 안내합니다. 다만, 원활한 게임운영을 심각하게 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.

4-2 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, MLC는 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.

4-3 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.

4-4 직접적으로 운영정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

4-5 MLC로부터 이미 제재를 받은 이용자가 탈퇴 및 재가입, 추가 계정을 생성을 한 경우, 새로 생성된 계정에는 이전과 동등한 수준의 이용제한이 적용될 수 있습니다.

4-6 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우, 동일인임을 확인할 시 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재 기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다. 

4-7 운영정책을 위반하여 습득한 재화는 모두 MLC로부터 회수될 수 있으며, 해당 이용자는 이용 제한 처리될 수 있습니다. 이때 100% 회수가 불가능 한 경우 그에 따른 추가 이용 제한을 받을 수 있습니다.

4-8 운영정책 위반으로 생성된 월드코인 · 아이템 · 재화 · ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심되는 경우 관련 계정에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.

4-9 같은 이용자가 여러 개의 계정을 보유하고 있을 경우, 하나의 계정에서 같은 항목으로 반복적으로 운영정책을 위반하여 이용제한조치를 받게 될 경우, 위 이용자의 다른 계정 역시 동일한 이용제한조치를 받게 됩니다(ex. A와 B 두 개의 계정 소유주가 같고, A계정에서 2차 채팅 제한시 B계정에도 2차 채팅 제한이 적용될 수 있음.)

4-10 동일한 시스템 정보(IP, PC, 모바일등)에서 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속했던 계정도 동일인으로 간주되어 월드 이용이 제한될 수 있습니다.

4-11 아래와 같은 내용이 확인되면 운영정책 위반을 목적으로 설립된 길드로 간주하고 해당 길드 전체에 대한 조치가 진행될 수 있습니다. 이 경우 길드명 강제 변경, 길드 해산, 연관자 이용 제한 등이 진행될 수 있으며, 행위를 하지 않은 길드원에게도 영향을 끼칠 수 있습니다.

길드 내 복수의 길드원이 운영정책을 위반한 사실이 확인된 경우
길드 내 복수의 길드원이 집단적인 비매너 및 어뷰징 행위를 한 사실이 확인된 경우

4-12 본 이용정책에서 정한 차수보다 높은 차수로 정책을 위반했을 경우 영구적인 이용제한이 적용될 수 있습니다.

4-13 이용자가 월드 내 재화 및 정보등을 이용하여 수시로 영리활동(현금거래)을 하는 경우, MLC는 영구적인 이용 제한을 하거나, 행위 수준에 맞는 높은 수준의 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

4-14 이용자가 자동사냥 프로그램을 사용하였음이 합리적으로 의심되거나 확인될 경우, MLC는 영구적인 이용 제한을 하거나, 행위 수준에 맞는 높은 수준의 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

4-15 이용자가 사행성 행위에 관련한 이용정책을 위반한 경우 MLC는 영구적인 이용 제한을 하거나, 행위 수준에 맞는 높은 수준의 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.

4-16 이용 제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의는 아래와 같습니다.

a. 채팅 이용 제한 : Mapleland 의 모든 채팅 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다.
b. 게임 이용 제한 : Mapleland 의 게임 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다.
c. 커뮤니티 이용 제한 : Mapleland 의 공식 커뮤니티 이용이 명시된 기간 동안 제한됩니다.
d. 경고 및 안내조치 : Mapleland 의 의사소통 수단을 이용하여 주의사항 또는 금지사항을 안내하거나, 경고와 같은 낮은 수위의 이용 제한을 의미합니다. (예시 : 현금거래(경고), 월드 운영 방해(경고))
e. 임시 이용 제한 : 이용정책 위반에 대한 합리적인 의심 또는 긴급한 사정이 있을 경우 이루어지는 기간이 정해지지 않은 이용 제한입니다. 정당한 소명 자료를 제출할 시 해제됩니다.
※ 위 이용제한(제재) 기준은 Mapleland 를 이용하는 ID 단위로 적용됩니다.

4-17 그 밖에도 다른 조치가 필요하다고 판단되는 경우 아래와 같은 별도 조치가 이루어질 수 있습니다.

a. 거래 제한Ⅰ : 아이템 줍기 기능을 제외한 타인과의 모든 거래가 제한됩니다.
b. 거래 제한Ⅱ : 아이템 줍기 기능을 포함한 타인과의 교류에서 모든 상호작용이 제한됩니다.
c. 경험치 제한 : 일정 기간동안 경험치를 얻을 수 없습니다.
d. 아이템 제한 : 일정 기간동안 Mapleland 내에서 재화를 얻을 수 없습니다.
※ 위 별도조치는 Mapleland 를 이용하는 ID 단위로 적용되고, 제한되는 기간은 개별적으로 통지됩니다.
2026년 1월 9일 패치노트 : 거래제한 참고

4-18 기타 게임 용어의 정의는 아래와 같습니다.

a. 게임 재화 : Mapleland 내에서 이용이 가능한 모든 형태의 재화를 의미합니다. 예) 아이템, 메소, 월드코인 등
b. 게임 정보 : Mapleland 와 관련된 정보를 의미합니다. 예) ID, 캐릭터명, 길드명, 연합명 등

5. 월드 내 질서를 어지럽히는 행위
구분	1차	2차	3차	4차
a. 월드 운영 방해 (일반)	15일 이용제한	30일 이용제한	90일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 플랫폼 및 MLC가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 ② MLC 및 회사를 이유 없이 비방하여 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 ③ 1:1 문의 등 공식 채널을 통해 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고 · 제보하는 경우 (버그 제보, 피해 신고, 욕설, 도배 등) ④ 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우 ⑤ 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우 ⑥ 게임 오류를 반복 · 악용하는 이용자를 방조하는 경우 ⑦ 이 외 정상적인 게임 서비스를 방해하는 행위를 하는 경우






b. 월드 운영 방해 (특수)	90일 이용제한	180일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① MLC 또는 월드 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 회사측에 이용자의 정보나 재화 등을 요구하는 경우 ② 공식적으로 MLC에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 이용자에게 혼란, 피해를 주는 경우 ③ Mapleland의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우 ④ 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우 ⑤ 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 · 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우 ⑥ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우





c. 사기 및 비매너 거래 (100% 재화 회수 가능)	15일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	사기 및 비매너 거래 등으로 취득한 재화를 100% 회수할 수 있는 경우에 해당하며 아래 기만행위가 총 2회 이상 확인될 경우 사기 및 비매너 거래 (특수)* 에 따라 영구적으로 이용이 제한될 수 있습니다 ① 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 이용자의 재화, 아이템 등을 갈취 · 이득을 취하는 경우 (부당 이득 회수) ② 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비매너 · 비정상 거래 등)로 게임 재화 · 아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 경우 ③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 다른 이용자의 게임 재화를 획득하거나 이를 시도하는 경우 ④ 의도적으로 다른 이용자들의 실수를 유도하여 이익을 얻었거나 이를 시도한 경우 ⑤ 이 외 기만행위를 통해 다른 이용자에게 재화 편취가 확인되거나 이를 시도하는 경우







d. 사기 및 비매너 거래 (100% 재화 회수 불가능)	365일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	사기 및 비매너 거래 등으로 취득한 재화를 100% 회수할 수 없는 경우에 해당하며 아래 기만행위가 총 2회 이상 확인될 경우 사기 및 비매너 거래 (특수)* 에 따라 영구적으로 월드 이용이 제한될 수 있습니다 ① 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 이용자의 재화, 아이템 등을 갈취 · 이득을 취하는 경우 (부당 이득 회수) ② 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비매너 · 비정상 거래 등)로 게임 재화 · 아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 경우 ③ 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 다른 이용자의 게임 재화를 획득하거나 이를 시도하는 경우 ④ 의도적으로 다른 이용자들의 실수를 유도하여 이익을 얻었거나 이를 시도한 경우 ⑤ 이 외 기만행위를 통해 다른 이용자에게 재화 편취가 확인되거나 이를 시도하는 경우







e. 사기 및 비매너 거래 (특수)	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*재화 회수 가능 여부와는 상관없이 사기 및 비매너 거래 관련 행위가 총 2회 이상 확인되는 경우 및 아래 명시된 사안의 경우 경고 없이 영구적으로 월드 이용이 제한될 수 있습니다. ① 불특정 이용자에게 사기 행위를 시도한 내역이 총 2회 이상 확인되는 경우 ② 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비매너 · 비정상 거래 등)로 게임 재화 · 아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 행위가 총 2회 이상 확인될 경우 ③ 다른 이용자의 게임 재화, 아이템을 편취하려는 시도가 2회 이상 확인될 경우 ④ 다수의 이용자(2캐릭터 이상)가 공동으로 타인의 재화, 아이템을 편취하려 시도한 내역이 1회 이상 확인될 경우 (편취행위에 가담한 인원 전부 제재대상에 포함) ⑤ 다수의 이용자(2캐릭터 이상)가 공동으로 타인의 재화, 아이템을 편취한 내역이 1회 이상 확인될 경우 (편취행위에 가담한 인원 전부 제재대상에 포함) ⑥ 기만행위로 발생한 피해규모가 당시 월드 내 재화로 환산했을 때 총 49,999,999메소를 넘어가는 경우 ⑦ 기만행위로 이용자에게 피해를 주거나 이익을 얻은 후 해당 캐릭터를 삭제한 기록이 확인되는 경우 ⑧ 기만행위로 인해 피해를 받은 이용자가 2명 이상(또는 2캐릭터 이상) 확인되는 경우 ⑨ 그 외에도 기만행위를 통해 다른 이용자의 재화 또는 아이템을 편취한 사실이 확인되거나, 이를 시도한 행위가 누적 2회 이상 확인될 경우
















f. 사행성 행위 (참여)	7일 이용제한	15일 이용제한	30일 이용제한	90일 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 게임 콘텐츠를 이용해 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 모든 행위(이하 "사행행위"라 합니다)에 직 · 간접적으로 참여, 지원, 홍보, 조장, 보조하는 등 사행성과 관련된 활동을 하는 경우 ② 사행성 행위를 하는 캐릭터와 게임 재화를 주고받은 기록이 확인되는 경우(사행성 행위로 직 · 간접 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제) ③ 이 외 특정 이용자에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 시도하는 경우




g. 사행성 행위 (주도)	90일 이용제한	180일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 사행 행위를 주최 하거나 참여할 수 있도록 직 · 간접적으로 주도하는 행위 (사행 행위로 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제) ② 그 외 특정 이용자에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 조장하거나 시도하는 경우(예: 인터넷방송을 통해 “방금 드롭한 00재화! 1000원부터 룰렛 시작합니다!” 라고 방송하는 행위 등 채팅, 방송 등 특정 방법과 매체에 국한되지 않습니다)




h. 사행성 행위의 홍보 및 광고 (특수)	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 사행 행위에 직 · 간접적으로 참여, 지원, 홍보, 조장, 보조하는 등 사행성과 관련된 활동을 하는 경우 (외부 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등의 채널을 홍보 · 광고하는 경우를 포함한다.) ② 사행 행위를 주최 하거나 참여할 수 있도록 직 · 간접적으로 주도하는 행위 및 이를 홍보 · 광고하는 경우 (사행성 행위로 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제) ③ 사행 행위와 연관으로 의심되는 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등의 채널을 홍보 · 광고하거나 유도하는 기록이 확인되는 경우 ④ 월드 내 허용된 기능으로 사행성 행위를 비판하면서 홍보할 목적이 있다고 판단되는 채팅 기록이 확인되는 경우 ⑤ 월드 내 허용된 기능으로 사행성 관련 행위를 추천받거나 도모하는 목적이 있다고 판단되는 채팅 기록이 확인되는 경우 ⑥ 이 외 이용자에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 하거나 주도하는 행위 및 이를 홍보 · 광고하는 경우










i. 부적절한 닉네임 사용	임시 이용제한
	닉네임 변경
	*MLC는 운영 정책 위반 또는 서비스 운영상 필요하다고 판단되는 경우, 이용자의 닉네임을 MLC가 지정한 닉네임으로 변경할 수 있으며, 이 경우 당사자에게 별도의 닉네임 선택권을 부여하지 않습니다. ① MLC · 월드 관계자 · 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 이름을 사용하는 경우 ③ 사회적 통념상 다른 이용자에게 불쾌감 · 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손, 모욕으로 해석될 가능성이 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 현금이나 현물로 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑥ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑦ 상표권, 저작권, 지식 재산권 등을 침해하거나 법률적 문제가 발생할 가능성이 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 ⑧ 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성되거나 식별 불가능한 이름을 사용하는 경우 ⑨ 의도적으로 타 이용자가 알아보기 어렵게 만들었거나 정상적인 닉네임으로 보기 어려운 경우 (관련 예시 - ilililli 등 바코드 유형, 0o0o0o, 뛣땷쌹쟳쳯 등과 유사한 닉네임) ⑩ 이 외 이용자가 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 악용하여 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 형태의 명칭을 사용하는 경우














j. 부적절한 채팅 (일반)	2일 채팅제한	7일 채팅제한	15일 채팅제한	30일 채팅제한
	① MLC · 월드 관계자 · 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 채팅을 하는 경우 ② 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 채팅을 하는 경우 ③ 사회적 통념상 다른 이용자에게 불쾌감이나 수치심을 느낄 수 있는 의미의 채팅을 하는 경우 ④ 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손, 모욕으로 해석될 가능성이 있는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑤ 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 타게임 간 거래하려는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑥ 의도적으로 다른 이용자 간에 갈등을 일으키려는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑦ 반복적으로 대화를 시도하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 도배성 채팅을 하는 경우 ⑧ 월드, 커뮤니티 간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 의미의 채팅을 하는 경우 ⑨ 이 외 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅을 하는 경우








k. 부적절한 채팅 (특수)	2일 이용제한	7일 이용제한	15일 이용제한	30일 이용제한
	① 채팅 제한을 받는 도중 월드 내 허용되는 시스템(고성능 확성기, 교환창, 택배 시스템, 코디 등)으로 다시 채팅 정책을 위반한 내역이 확인될 경우

l. 타인의 월드 이용 방해	7일 이용제한	15일 이용제한	30일 이용제한	90일 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*타 이용자의 플레이를 방해하는 행위를 중단하는 대가로 아이템 또는 그에 준하는 재화를 요구하는 경우 월드 운영을 저해하는 행위로 간주되어 제재 대상이 될 수 있습니다. ① 게임 시스템을 이용하여, 다른 이용자의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ② 다른 이용자를 스토킹하거나 쫓아다니며 다른 이용자의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ③ 장소 이동을 방해하거나, 비정상적 게임 이용을 통해 다른 이용자의 게임 이용을 방해하는 경우 ④ 정상적인 게임 진행에 맞지 않는 플레이나 잠수 행위 등으로 다른 이용자의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ⑤ 이유 없이 다른 이용자 또는 특정인을 비방, 명예훼손, 모욕하여 다른 이용자의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 ⑥ 사회적 통념에 어긋나는 형태로 게임을 이용 및 행동하여 다른 이용자에게 불편을 주는 경우 ⑦ 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동으로 다른 이용자에게 불편을 주는 경우 ⑧ 다른 이용자의 이벤트 참여를 의도적으로 방해하여 불편을 주는 경우 ⑨ 성적인 내용을 암시하거나 직접적인 표현(특정 신체부위를 언급을 포함)하는 경우 및 타인에게 수치심을 줄 수 있는 표현 및 행위를 하는 경우 ⑩ Mapleland 택배 시스템으로 부적절한 메시지를 보내거나, 사회 통념상 타인에게 불쾌감, 모욕감, 수치심 등을 불러일으킬 수 있는 물품, 메세지, 채팅 등을 첨부하는 경우 ⑪ Mapleland 택배 시스템을 이용하여 타인의 시스템 이용을 방해하는 내역이 확인되는 경우 ⑫ 특정 분쟁에 가담하거나, 교사, 방조 등 관여하였다고 판단할 만한 합리적 기록이 확인되는 경우 ⑬ 이 외 게임에서 허용되는 행위라 하더라도 지속적, 반복적으로 다른 이용자의 원활한 게임 플레이를 방해하는 경우

















m. 현금 거래 (100% 재화 회수 가능)	7일 이용제한	15일 이용제한	60일 이용제한	180일 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*현금 거래로 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 있는 경우 ① 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건) 기타 재산상 이익과 거래하거나 거래하려는 의도가 보이는 경우 ② 게임 재화 및 게임 정보를 타 게임의 재화, 화폐 등으로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우 ③ 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우 ④ 게임 재화 및 게임 정보 거래를 시도하거나 이에 준하는 경우 ⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건) 기타 재산상 이익과 거래하는 경우 ⑥ Mapleland 월드의 재화, 화폐를 타 게임, 타 월드 등 Mapleland 월드 외부의 재화와 교환하거나 교환 시도를 한 경우 ⑦ 현금이나 현물 기타 재산상 이익을 받고 다른 이용자의 캐릭터를 대리 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ⑧ 담보(차후지급, 순차지급) 혹은 무상으로 다른 이용자의 캐릭터를 대리 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ⑨ 무대가성 거래, 또는 아이템 및 재화의 가치가 서로 동등하지 않는 등 비정상적인 거래가 빈번하여 현금거래로 의심되는 경우 ⑩ 게임 재화를 무상 또는 비정상적인(한없이 낮거나 높은) 시세로 거래된 내역이 확인될 경우 ⑪ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우












n. 현금 거래 (100% 재화 회수 불가능)	15일 이용제한	60일 이용제한	180일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*현금 거래로 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 없는 경우 ① 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건) 기타 재산상 이익과 거래하거나 거래하려는 의도가 보이는 경우 ② 게임 재화 및 게임 정보를 타 게임의 재화, 화폐 등으로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우 ③ 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우 ④ 게임 재화 및 게임 정보 거래를 시도하거나 이에 준하는 경우 ⑤ 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건) 기타 재산상 이익과 거래하는 경우 ⑥ Mapleland 월드의 재화, 화폐를 타 게임, 타 월드 등 Mapleland 월드 외부의 재화와 교환하거나 교환 시도를 한 경우 ⑦ 현금이나 현물 기타 재산상 이익을 받고 다른 이용자의 캐릭터를 대리 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ⑧ 담보(차후지급, 순차지급) 혹은 무상으로 다른 이용자의 캐릭터를 대리 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ⑨ 무대가성 거래, 또는 아이템 및 재화의 가치가 서로 동등하지 않는 등 비정상적인 거래가 빈번하여 현금거래로 의심되는 경우 ⑩ 게임 재화를 무상 또는 비정상적인(한없이 낮거나 높은) 시세로 거래된 내역이 확인될 경우 ⑪ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우












o. 현금 거래 (특수)	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*재화 회수 가능 여부와는 상관없이 아래 내역이 확인될 경우 경고 없이 영구적으로 월드 이용이 제한될 수 있습니다. ① 이용자의 개인정보를 현금이나 현물(물건) 기타 재산상 이익과 거래하거나, 게임 내 재화 및 화폐와 거래하는 경우 및 이를 시도하는 경우 ② 불특정 다수와의 지속적 · 반복적인 현금 또는 기타 이에 준하는 결제 수단을 통한 거래 정황이 누적 5회 이상 확인되는 경우 (무상거래, 서로 동등하지 않은 가치의 재화거래를 포함한 위 m) 및 n)항의 모든 행위 포함) ③ 비인가 프로그램(이에 준하는 수단 · 방법 포함)의 거래 시도로 확인되는 경우 (판매, 구매 모두 포함) ④ 현금 거래 시도로 인해 3회 이상 관련 이용제한을 받았을 경우







p. 월드 내 홍보 및 광고	365일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 Mapleland와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보 · 광고하는 경우 ② Mapleland 이용자에게 유해한 정보를 홍보, 광고하는 경우 ③ 게임에서 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보 · 광고하는 경우 ④ 게임에서 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널로 유도하는 목적으로 홍보 · 광고하는 경우 ⑤ 현금 거래를 조장하거나 조장을 목적으로 홍보, 광고를 하는 경우 ⑥ 상업성을 가진 광고가 확인되는 경우 ⑦ 게임 내 닉네임, 길드 이름, 아바타 기능 등으로 본인의 이익을 추구하기 위한 홍보 · 광고 내용이 직 · 간접적으로 확인되는 경우 ⑧ Mapleland와 관련 없는(또는 Mapleland에서 공식적으로 운영중이지 않은) 외부 사이트 및 제3의 메신저 등의 존재를 불특정 다수 이용자에게 홍보 · 광고하는 경우 ⑨ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보 · 광고하는 경우










5-1 위 사기 및 비매너 거래(이하 "기만행위"라 합니다)를 한 경우 상대 이용자와의 원활한 합의가 필요합니다. 다만 MLC는 이용자 정보제공을 비롯해 합의 절차에 별도의 도움을 드리기 어려우며, 기만행위(과실에 의한 기만행위 포함)로 피해를 입었거나 입을 위험해 처하였던 모든 당사자들로부터 합의 사실이 확인되지 않을 경우 이용제한 재검토 대상에서 제외될 수 있습니다. 5-2 재화, 아이템 거래에 대한 모든 결과 및 책임은 거래에 참여한 당사자가 부담합니다. MLC는 기안내드린 바와 같이 위 거래에 대하여 어떠한 책임을 지지 않으며, 피해가 발생하더라도 적절한 도움을 드릴 수 없을 가능성이 높으므로 이를 유의하시어 신중한 거래를 하시기 바랍니다. 5-3 Mapleland 내에서 타인 소유의 재화를 편취하는 등 사기행위를 하는 경우 실정법에 따라 처벌받을 수 있습니다. 5-4 금지된 행위의 언급 및 비판이 홍보 또는 광고의 형태를 띄는 경우 이 역시 홍보 · 광고로 간주될 수 있습니다. 5-5 타인에게 운영정책에서 금지한 행위를 대리로 요청, 의뢰, 지시하거나 이에 관여한 정황이 확인될 경우, 해당 계정에도 정책 위반 계정과 동일하거나 이에 준하는 제한 조치가 적용될 수 있습니다. 5-6 홍보 · 광고의 경우 월드에서 금지하고 있는 위반 행위에 대한 정보를 월드 내 일반 채팅, 친구 채팅, 길드 채팅, 채널 채팅, 귓속말, 고성능 확성기, 교환창, 닉네임, 길드 이름, 코디 아이템 등을 통해 다른 이용자에게 전파하는 행위를 말합니다. 5-7 이용자의 행위에 운영정책 위반 항목이 여러 가지로 중복될 경우 제8조에 따라 제재 수위를 합산하거나 둘 중 높은 수위의 제한을 적용될 수 있습니다. (ex. 아래 예시 순번 23의 경우 현금 거래(1차) + 월드 내 홍보 및 광고(1차) 중복 제재 가능)













제재사유로 간주될 수 있는 채팅 유형 (어디까지나 이해를 돕기 위한 예시로서 이에 국한되지 않습니다.)
월드 내 홍보 및 광고	1. 실제 000지역 알바 구합니다~ 여기로 연락주세요~ (외부 메신저, 귓속말)
월드 내 홍보 및 광고	2. 해산물은 **이 좋아요. / 해산물 팝니다~
월드 내 홍보 및 광고	3. 카페 삽니다.
월드 내 홍보 및 광고	4. 매칭, 소0팅 자리 주선 상황 보실분 오세요@@ (Mapleland와 무관한 방송)
월드 내 홍보 및 광고	5. 00,com 오시면 육성법 나와있습니다. (MSW, Mapleland가 공식적으로 운영중이지 않은 사익 추구를 위한 개인 사이트 홍보)
사행성 행위의 홍보 및 광고	6. 바0라, 배당, 나눔, 토0, 신용, 수익률100%!! 자신있습니다
사행성 행위의 홍보 및 광고	7. 놀0터 추천좀 해주세요, 00하는곳 추천 해주세요 난 어제 00으로 몇장 먹었는데 (사행성 행위의 홍보 및 광고 간주)
월드 내 홍보 및 광고	8. 에0팟 거래합니다. 번호000
월드 내 홍보 및 광고	9. 코디 맞춤제작! 퀄리티 보장 00(외부링크, 제3메신저)으로 연락주세요
비인가 프로그램 제작 및 유포	10. 자동 매0로 팝니다. 00팝니다(삽니다). 거탐 100% 우회가능! 밴율 0%! (비인가 프로그램 홍보 및 광고 연관계정 모두 정지)
사행성 행위의 홍보 및 광고	11. 대신 고확써주시면 200만 메소 드립니다 ㅎㅎ → 내용 : 00신용, 0팅, 00랜드 (요청자, 대리자 모두 제재 대상)
월드 내 홍보 및 광고	12. 거래는 이곳에서 000,com (외부 메신저, 외부 링크 홍보)
월드 내 홍보 및 광고	13. 쩔합니다. 귓주세요 000,com (외부 메신저, 외부 링크 홍보)
월드 내 홍보 및 광고	14. 00방 들어와라 (외부 메신저, 외부 링크 홍보)
개인정보 유포	15. 계좌번호 000, 휴대폰번호 000, 이름 000
월드 내 홍보 및 광고	16. 아이템 팝니다@@ 메랜디코 000 연락주세요.
월드 내 홍보 및 광고	17. 틱0 추천해주시면 ~~드립니다 귓주세요. (사익추구 홍보행위)
현금 거래	18. 00 아이템 그거로 삽니다 (2024년 7월 4일 구체적 예시 추가)
월드 내 홍보 및 광고	19. 계정 삽니다(팝니다)@@, 레벨 00이상 00직업 삽니다(팝니다)@@ (메이플스토리 월드 약관 위반)
월드 내 홍보 및 광고	20. 부주, 대리 업체 추천받습니다. (메이플스토리 월드 약관 위반)
월드 내 홍보 및 광고	21. 계정 00 대리합니다. 00으로 연락주세요 @@ (메이플스토리 월드 약관 위반, 월드 내 홍보 및 광고)
월드 내 홍보 및 광고	22. 닉네임 : 00검색, 톡00, 00사이트 등 부적절한 닉네임, 길드 이름 역시 월드 내 홍보 및 광고로 제재될 수 있습니다.
월드 내 홍보 및 광고 + 현금 거래	23. 아이템 팝(삽)니다. 사이트, ㅁ0, ㅋ0, 00 가능 (외부 수단 유도)
월드 내 홍보 및 광고	24. 아이템 팝니다(삽니다) ~ ㅁ0, ㅋ0 가능
사행성 행위의 홍보 및 광고	25. 00놀0터 하지마세요. 어제 2배는 얻었는데 여기선 하면안됨 (사행성 행위의 홍보 및 광고 간주)
사행성 행위의 홍보 및 광고	26. 0딜 합니다!!
사행성 행위의 홍보 및 광고	27. 카0노, 환0, 24시 운영, 첫00% 재00%, 가입X 메소O
개인정보 요구 및 유출 시도	28. 각종 점프맵, 자쿰 2단계 대리합니다
6. 공정한 플레이 환경 침해
구분	1차	2차	3차	4차
a. 게임 오류 사용 (100% 재화 회수 가능)	7일 이용제한	15일 이용제한	30일 이용제한	90일 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*게임 오류 사용으로 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 있는 경우 ① 게임 내 오류 또는 이상 시스템 등을 이용하여 부당한 이익(게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 및 게임 내 유사한 콘텐츠가 제공하는 보상보다 높은 수준의 보상을 얻거나 다른 이용자에게 높은 수준의 손해를 줄 수 있는 게임 내 상황을 이용하여 이익을 얻는 경우)을 취하는 경우 ② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 보다 높은 이익을 얻는 경우 ③ 게임 시스템을 사용해 다른 이용자의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 보다 높은 이익을 얻는 경우 ④ 위 각호의 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 · 간접적으로 돕는 경우 ⑤ 게임 내 오류를 사용하여 재화를 얻었지만, 해당 재화를 타 이용자에게 이동시키거나 판매하지 않았을 경우 (거래 모두 포함) ⑥ 오류 사용으로 획득한 재화를 타 계정으로부터 이어받아 사용하지 않았거나 추가 이동시키지 않았을 경우 (거래 모두 포함) ⑦ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 부당한 이익을 얻는 경우













b. 게임 오류 사용 (100% 재화 회수 불가능)	30일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*게임 오류 사용으로 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 없는 경우 ① 게임 내 오류 또는 이상 시스템 등을 이용하여 부당한 이익(게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 및 게임 내 유사한 콘텐츠가 제공하는 보상보다 높은 수준의 보상을 얻거나 다른 이용자에게 높은 수준의 손해를 줄 수 있는 게임 내 상황을 이용하여 이익을 얻는 경우)을 취하는 경우 ② 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 보다 높은 이익을 얻는 경우 ③ 게임 시스템을 사용해 다른 이용자의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 보다 높은 이익을 얻는 경우 ④ 위 각호의 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 · 간접적으로 돕는 경우 ⑤ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 부당한 이익을 얻는 경우











c. 게임 오류 악용 및 유포 (100% 재화 회수 가능)	90일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*게임 오류 악용으로 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 있는 경우에 해당하며, 게임 오류를 다른 이용자에게 전파, 유포했을 경우, 이를 전달받은 오류 사용자들로부터 오류를 이용해 수취한 재화를 100% 회수 가능한 경우에만 본 조항이 적용됩니다. ① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 · 유포하는 경우 ② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란을 야기하거나 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 ③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회에 걸쳐 오류 이용을 반복하거나, 이득을 얻는 경우 ④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 ⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 · 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 ID를 사용하는 경우 (악용한 ID 및 이용에 연관된 ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ⑥ 오류를 사용하여 월드의 재화, 경험치 등 직간접적인 재화를 취득할 경우 ⑦ 해당 오류를 악용하여 취득한 아이템을 받았거나 거래했을 경우 (받은 아이템을 추가로 이어받은 계정도 조치대상에 포함) ⑧ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우











d. 게임 오류 악용 및 유포 (100% 재화 회수 불가능)	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*오류 악용으로 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 없는 경우 ① 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 · 유포하는 경우 ② 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란을 야기하거나 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 ③ 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회에 걸쳐 오류 이용을 반복하거나, 이득을 얻는 경우 ④ 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 ⑤ 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 · 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 ID를 사용하는 경우 (악용한 ID 및 이용에 연관된 ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ⑥ 오류를 사용하여 월드의 재화, 경험치 등 직간접적인 재화를 취득할 경우 ⑦ 해당 오류를 악용하여 취득한 아이템을 받았거나 거래했을 경우 (받은 아이템을 추가로 이어받은 경우도 모두 포함) ⑧ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우










e. 게임 오류 사용 · 악용 (특수)	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*재화 회수 가능 여부와는 상관없이 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 내역이 확인될 경우 경고 없이 영구적으로 월드 이용이 제한될 수 있습니다. ① 동일한 월드 오류를 4회 이상 사용한 경우 ② 동일한 월드 오류를 사용한 정책 위반자 중 이익의 규모가 상위 30%를 상회하는 경우 ③ 월드 오류를 통해 취한 이익이 횟수 고려 없이 누적적으로 EXP 399,999 이상인 경우 ④ 월드 오류를 통해 취한 이익이 횟수 고려 없이 누적적으로 1,999,999 메소 이상인 경우 ⑤ 오류 사용을 통해 얻은 이익의 총합이 당시 월드 내 메소 가치로 환산했을 때 1,999,999메소 이상인 경우







f. 비정상 기록 확인 (일반)	15일 이용제한	30일 이용제한	90일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 일정 시간 동안 공격 대상이 존재하지 않는 상태에서 스킬 및 이동을 반복적으로 사용하는 내역이 확인되는 등 물리적 고정 입력 장치(예 : 일명 동꼽) 또는 이에 준하는 수단의 사용이 합리적으로 의심되는 경우 ② 타 이용자의 필드 입장 이후, 이용자 확인 절차 또는 정상적인 상호작용 없이 특정 위치로의 반복 이동, 공격 중단 후 채널 이동 등 비정상적인 플레이 행태가 확인되는 경우 ③ 운영정책에 위배되는 행위를 시도하거나 시도하였다고 의심할 만한 합리적인 의심이 발생한 경우 (본 운영정책 2-7조 참조) ④ 월드 시스템 및 MLC의 이용자 확인 절차에 응하지 않거나 이를 회피하는 플레이 행태가 확인된 경우 ⑤ 메이플스토리 월드 내 버그성 플레이, 게임 내 일반적인 루트로는 할 수 없는 플레이를 하여 비정상 기록으로 확인되는 경우 (예시 : 사냥을 빠르게 하기 위해 맵 외부로 이탈하여 처음 장소로 이동) ⑥ 월드 내 종합적인 플레이 방식 및 정황을 통해 캐릭터가 허용되지 않은 수단을 사용하여 플레이되고 있다고 합리적으로 판단되는 경우 ⑦ 이용 내역 분석 결과 일반적인 이용자의 월드 이용 행태 또는 패턴을 벗어난 데이터가 확인되는 경우










g. 비정상 기록 확인 (특수)	365일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 접속 환경 정보를 변조하거나 우회하는 등의 방법으로 게임에 접속하는 기록이 확인되거나 이를 시도하는 경우 ② 게임 보안 프로그램을 우회, 무력화하거나 이를 시도하는 경우 ③ 특정한 월드 플레이 행태 등 사람이 직접 하기 어려운 수준의 기록이 확인되는 경우 ④ 공정하고 원활한 게임 환경을 저해할 수 있거나 다른 이용자에게 부정적인 영향을 줄 수 있고, 플랫폼 또는 Mapleland에서 허가하지 않은 프로그램(기타 이에 준하는 수단 포함) 사용이 확인되거나 사용을 시도하는 경우 ⑤ 비정상 행위를 반복적으로 수행한 게임 내역이 확인되는 경우 ⑥ 다수의 ID로 비정상적인 방법 또는 게임 시스템을 이용하여, 재화를 모아 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우 ⑦ 다수의 ID를 이용하여 비정상적으로 획득한 게임 재화를 조직적으로 모으거나 양도하는 경우 ⑧ 다수의 ID로 수동으로 조작할 수 없는 동일 · 유사한 행동의 게임 정황이 확인되는 경우 ⑨ 다수의 ID로부터 비정상적으로 획득한 아이템 혹은 게임 재화 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우 ⑩ 운영정책 위반 대상자와 거래 행위를 알선하거나 게임 시스템 등을 이용해 직 · 간접적으로 돕는 경우 ⑪ 일반적인 개인이 플레이했다고 보기에 어려운 기록이 확인되는 경우 ⑫ 계정의 실제 소유자가 직접 정당하게 플레이하였다고 보기 어려운 합리적 정황 · 기록이 확인되는 경우 ⑬ 다수의 계정으로 게임 내 재화를 부당하게 획득하여 이익활동 및 현금화 하는 행위, 일명 "작업장"이라는 합리적 의심이 가능한 정황 · 기록이 확인될 경우 ⑭ 해외 IP 또는 동일 · 유사한 접속 환경에서 다수의 ID가 접속한 기록이 확인되는 경우 (다수의 ID 모두 이용제한 조치 대상) ⑮ 2개 이상의 ID를 사용하여 비정상 기록 확인 (일반) 정책을 위반하는 경우 *3개를 초과하는 ID를 이용한 경우 다수의 ID 사용으로 적용될 수 있습니다.


















h. 비인가 프로그램 사용과 비정상적인 월드 행위	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	*비인가(허가하지 않음) 프로그램이란, 게임 내에서 이용자가 키보드나 마우스를 가지고 직접 수행해야 하는 행위를 기계적, 자동적으로 수행하도록 하거나, 정상적인 이용자(사람)라면 할 수 없는 행위를 기계적, 자동적으로 수행하는 프로그램 · 수단(일명 '매크로 프로그램'), 클라이언트 등을 변조하여 정상적인 게임을 하는 이용자보다 유리하게 게임을 하게 해 주는 악성프로그램(일명 '핵 프로그램') 및 게임에 영향을 미칠 수 있는 외부 수단(미래 나올 수단 포함)을 의미합니다. (Toben Studio 행동지침 참고) ① 클라이언트 변조, 프로그램 및 그 외 월드에 영향을 미칠 수 있는 외부 수단 사용이 확인되거나 이를 시도하는 경우 ② 비정상 이용자로 확인된 계정과의 거래 또는 게임 플레이가 통상적인 이용 형태를 현저히 벗어나는 정황 및 관련 기록(예 : 비정상적인 조건 · 대가, 반복적인 이익 이전 등)이 확인되는 경우 ③ 대다수의 이용자가 일반적으로 플레이하는 패턴을 벗어난 행태 또는 정황이 확인되는 경우 ④ 비인가 프로그램 사용 형태와 유사한 비정상적인 이용 패턴이 반복되거나 사용 시도 행위로 판단되는 경우 ⑤ 비정상적인 경로(변조/조작된 클라이언트 또는 애플리케이션 등)를 통해 서비스에 접속/이용하는 등의 행위를 하여 네트워크 불안정 현상 유발이나 월드 환경을 저해할 수 있는 경우 ⑥ 보안 시스템 및 시스템 로그 분석을 통해 비인가 프로그램 실행/사용/시도로 판단되는 경우 ⑦ 비인가 프로그램, 자동화된 수단, 인터페이스 등 회사가 제공하거나 승인하지 않은 소프트웨어나 장치(하드웨어)를 실행/사용/제작/판매/홍보하는 경우 ⑧ [Toben Studio 행동지침] 및 [비인가 프로그램 제작 및 유포]에 해당하는 프로그램 · 하드웨어 · 방법 또는 그와 동일 · 유사한 기능의 수단을 설치, 실행(구동), 연동, 로드/주입, 사용하거나 이를 시도한 정황 및 관련 기록이 확인되는 경우
















i. 비인가 프로그램 제작 및 유포	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 플랫폼 운영자 또는 MLC로부터 허가 받지 않은 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ② 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작 · 유포하는 경우 ③ 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ④ 게임의 실행 · 이용 과정에 영향을 주는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑤ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 방법을 유포하는 경우 ⑥ 다른 이용자의 정보를 저장 · 감청 · 수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑦ 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑧ 비인가 프로그램 · 하드웨어 등을 다른 이용자에게 알리거나, 다른 이용자로부터 제공받으려고 시도하는 경우 ⑨ 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 · 감청 · 수정하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 · 유포하는 경우 ⑩ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작 · 유포하는 경우










j. 비정상 거래 연관 (100% 재화 회수 가능)	90일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	정책 위반자를 통해 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 있는 경우 운영정책 위반자와의 비정상 거래는 월드 내에서 매우 중대한 사항인 만큼, 게임 환경과 정상 이용자를 보호하기 위해 정책 위반자 및 연관자의 이익과 상황(회수가 얼마만큼 가능한지 등)을 검토하여 특히나 높은 수위의 이용 제한을 적용합니다. (일반적인 현금 거래 제한 수위를 적용하지 않습니다.) ① 운영정책 위반 대상자와 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하는 경우 ② 운영정책 위반 대상자와 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래하는 경우 ③ 운영정책 위반 대상자와 반복해서 게임 재화를 거래하는 경우 ④ 이 외 비정상적인 상황의 거래로 이득을 얻거나 이에 준하는 행위를 하는 경우








k. 비정상 거래 연관 (100% 재화 회수 불가능)	365일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	정책 위반자를 통해 취득한 월드 재화를 100% 회수할 수 없는 경우 운영정책 위반자와의 비정상 거래는 월드 내에서 매우 중대한 사항인 만큼, 게임 환경과 정상 이용자를 보호하기 위해 정책 위반자 및 연관자의 이익과 상황(회수가 얼마만큼 가능한지 등)을 검토하여 특히나 높은 수위의 이용 제한을 적용합니다. (일반적인 현금 거래 제한 수위를 적용하지 않습니다.) ① 운영정책 위반 대상자와 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하는 경우 ② 운영정책 위반 대상자와 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래하는 경우 ③ 운영정책 위반 대상자와 반복해서 게임 재화를 거래하는 경우 ④ 이 외 비정상적인 상황의 거래로 이득을 얻거나 이에 준하는 행위를 하는 경우








*비정상 플레이(행위, 게임 이용)란 다음과 같습니다.
① 캐릭터를 반복적으로(4회 이상) 삭제 → 생성하여 월드 내 재화를 얻는 행위 ② 계정의 소유주 이외의 다른 사람이 반복적으로 계정을 활용하였다고 볼 수 있는 기록이 확인될 경우

6-1 메이플스토리 월드의 비인가 프로그램 관련 정책이 추가 또는 변경되는 경우, 이를 별도의 사전 안내 없이 Mapleland에서도 활용할 수 있습니다. 6-2 월드 오류(버그)를 악용하여 회사에 손해가 발생한 경우, 이용 제한 조치 외에 법적 조치가 진행될 수 있습니다. (2-4, 4-2 참조) 6-3 2024년 7월 5일부터 월드 오류를 제보해 주실 경우 경중에 따라 최초 제보자에게 경험치 쿠폰, 월드 코인 상품 등의 보상을 차등 지급해 드리고 있습니다. 6-4 Mapleland에서 1인이 2개 이상의 캐릭터를 동시에 조작하는 정황 및 기록이 확인될 경우, 비정상 기록 확인 (특수)에 따라 조치될 수 있습니다. 6-5 타인의 ID로 게임에 접속하는 등 ID 공유 또는 대리 육성 행위가 반복적으로 이루어지고 있음을 뒷받침하는 합리적인 정황 및 기록이 확인된 경우에도, 비정상 기록 확인 (특수)에 따라 조치될 수 있습니다. 6-6 비정상 기록이 확인된 이용자와의 파티, 거래, 협업 등의 월드 내 연관된 활동이 확인될 경우 정책을 위반한 이용자와 동일한 제한이 적용될 수 있습니다. 6-7 대리육성을 하는 단체/개인은 보통 육성 과정에서 비인가 프로그램을 사용하거나, 비인가 프로그램을 사용하지 않더라도 다수의 ID를 육성합니다. 이는 Mapleland에서 허가하지 않는 게임 플레이 방식이며, 관련 정황 적발 시 해당 계정에 높은 수위의 제한 조치가 적용될 수 있으니 이용자분들께서는 금지된 행위에 연관되지 않도록 주의 부탁드립니다. 6-8 현재 플랫폼 및 Mapleland에서 공식적으로 사용이 허가된 외부 프로그램은 존재하지 않습니다. 6-9 [비정상 거래 연관(100% 재화 회수 불가능)] 사유로 이용 제한이 적용되었던 계정은, 계정당 1회에 한하여 지원센터를 통해 미회수 재화의 회수 절차가 제공될 수 있으며, 해당 절차에 따라 미회수 재화의 회수가 완료된 것으로 확인되는 경우, 제한 사유를 [비정상 거래 연관(100% 재화 회수 가능)]으로 조정할 수 있습니다. 다만, 조정 이후에도 정책 위반 계정과의 비정상 거래 연관 내역(거래 · 이익 이전 등)이 추가로 확인될 경우 영구 제한이 적용될 수 있습니다. 단, 아래에 해당하는 경우에는 수위 조정이 제한될 수 있습니다. 1) 복수의 정책 위반 계정과의 거래 내역이 확인되는 경우 2) 정책 위반 계정과의 거래(또는 이익 이전)가 총 2회 이상 확인되는 경우 3) 그 외 위반의 중대성 · 반복성 등 종합 사정상 조정이 부적절하다고 판단되는 경우


















7. 정보 도용과 유출 행위
구분	1차	2차	3차	4차
a. 타인의 ID 도용 · 결제정보 도용 및 연관	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 다른 이용자의 정보를 이용하여 ID를 생성하거나, 결제정보를 이용 또는 이를 시도하는 경우 ② 다른 이용자의 정보로 생성한 ID를 이용하거나 생성된 ID를 도용하여 무단으로 접속하고 정보 및 재화를 탈취 또는 이를 시도하는 경우 ③ 다른 이용자의 정보로 생성한 ID를 이용하여 피해를 입히거나 이에 직 · 간접적으로 연관되는 경우 ④ 본인의 소유가 아닌 ID를 무단으로 이용하여 계정 내 재화 · 정보를 변형시키거나, 피해를 발생시킨 모든 경우 (고의, 중과실로 재화를 이어받은 계정 모두 제재대상)





b. 개인정보 유출 (요구 · 유출 시도)	15일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 다른 이용자의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 요구하는 경우 ② 다른 이용자의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 획득하거나 유포하려고 시도하는 경우

c. 개인정보 유출 (유포)	30일 이용제한	영구 이용제한
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	① 다른 이용자의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 유포하는 일체의 행위
7-1 메이플스토리 월드에서는 타인에게 계정을 양도하는 행위를 금지하고 있으며, Mapleland는 타인의 계정 접속 차단을 위해 넥슨 OTP 인증을 요구하고 있습니다. 만약 이용자의 계정 거래 및 공유로 인해 피해가 발생하였을 경우 계정의 소유주와 계정을 공유받은 당사자가 책임을 부담하며 MLC는 이에 대해 피해 복구 및 책임을 지지 않습니다.


8. 복수의 정책 위반
a. 정책 위반 중첩	제한 누적(합산)
	정책 위반으로 취득한 모든 재화 (직 · 간접적으로 취득한 아이템 · 메소 · 게임머니 · 경험치 등)는 회수될 수 있음
	이용자가 2개 이상의 운영정책을 위반한 경우, MLC는 누적적, 가중적으로 월드 이용 제한 조치에 나아갈 수 있습니다. 이는 동일한 한개 ID인 경우에는 물론, 다른 수개의 ID인 경우라 하더라도 그 이용자 및 소유자가 동일하다고 볼 수 있는 합리적인 사유가 있는 경우 위 수개의 ID에 대하여 중복적, 누적적인 이용제한 조치가 이루어집니다(예시 : 현금거래, 거짓말 탐지기 정책 위반 시 두 사항의 제재 일수를 합산하여 적용함.)




8-1 이용자가 제5조~제7조에 명시된 2개 이상의 운영정책을 위반한 경우, 회사는 위반 항목 중 가장 높은 수위의 이용 제한을 최우선으로 적용할 수 있으며, 위반의 중대성 · 반복성 및 관련 정황을 고려하여 추가 조치(누적/가중)가 이루어질 수 있습니다.

9. 캐시아이템 청약 철회

9-1 이용자는 월드 코인을 충전하여 Mapleland 내 캐시 아이템을 구매할 수 있습니다.

9-2 캐시 아이템 구매 후 캐시샵 내에서 해당 아이템을 더블클릭하여 [캐릭터 아이템창]으로 가져올 수 있습니다. 캐시 아이템을 캐릭터 아이템창으로 이동시키는데에 성공했을 경우 청약철회 신청이 불가능합니다. (예외적으로 기간제 아이템(코디 반지 30일, 90일 등등)의 경우 구매하자마자 기간이 적용되므로 청약철회 신청이 불가능합니다.) - 2024년 7월 6일 구체적 예시 추가

9-3 캐시샵 내에서만 구매 아이템에 대한 [청약철회] 신청이 가능하며, 신청이 완료되면 7일 내에 월드 코인으로 재환불 받을 수 있습니다. 단, 구매 후 7일이 초과하였을 경우에는 아이템 이동이 없었을지라도 해당 아이템에 대한 청약철회 신청이 불가능합니다.

9-4 캐시 아이템은 총 1회만 타인에게 판매가 가능합니다. 따라서, 타인에게서 구매한 캐시 아이템은 더 이상 이동이 불가능합니다.

9-5 간혹 캐시 아이템이 월드 지연 현상으로 인해 원활히 지급되지 못하여 이용자가 제보하였을 경우, MLC는 지급되지 않았음이 명백히 확인되는 건에 한하여 구매 일자에 상관없이 청약 철회 혹은 그에 준하는 조치를 이용자에게 안내하고 제공합니다.

9-6 캐시 아이템이 일부 사용되어 원래 상품가치를 잃었을 경우에도 환불이 불가능합니다.

9-7 [생명의 물] 아이템을 사용할 경우 인벤토리에서 가장 앞쪽에 있는 아이템이 먼저 사용되니 주의해주세요. - 2024년 11월 15일 구체적 예시 추가

9-8 메이플스토리 월드 코인으로 구매한 [메이플 포인트 교환권] 의 경우 캐시 보관함에서 캐릭터 인벤토리로 수령하지 않은 교환권에 한하여 청약철회만 가능합니다. (단, 구매일로부터 7일 이내)

9-9 사용한 [메이플 포인트 교환권]의 경우 월드코인으로 환불 혹은 교환이 불가능합니다.

9-10 [메이플 포인트]로 구매한 치장 아이템은 다른 플레이어와 교환이 불가능합니다.

9-11 [메이플 포인트]로 구매하는 치장 아이템은 캐시보관함을 거치지 않고 캐릭터 인벤토리에 직접 획득되므로 별도의 취소, 환불, 아이템 교환이 불가하기에 신중한 구매 부탁드립니다.

9-12 이미 [메이플 포인트]를 사용하여 구매한 적 있는 장비 치장 아이템은 무료로 재구매 가능합니다. (단, 장비 치장 아이템 구매 기록은 캐릭터 단위로 저장되므로 계정 내 다른 캐릭터가 구매한 적 있더라도, 해당 캐릭터가 구매한 적 없는 장비 치장 아이템은 무료로 재구매할 수 없습니다.)

*메이플 포인트 안내 (2024년 10월 18일 출시) : https://public.maple.land/123c7f18-aa00-8031-be95-e761d926a1ef

9-13 2025년 4월 24일 메이플스토리 월드 패치로 인해 변경된 월드 코인 청약철회 방법을 안내드립니다. (https://maplestoryworlds.nexon.com/ko/community/5005/5633/2836105)

① Mapleland 월드 코인 샵 인벤토리 내에서 아이템을 지정하여 [청약철회] 신청 (구매 후 7일 내)

② 메이플스토리 월드 홈페이지 본인의 프로필 → 구매내역 → 주문번호 상세보기 → 환불 요청하기 (구매 후 7일 내)

③ 크리에이터 확인 후 환불 완료

①, ② 절차를 모두 진행해주셔야만 크리에이터측에서 환불이 가능해지는 점 양해 부탁드립니다.

10. 고객센터 이용

10-1 MLC는 이용자 상담을 목적으로 관련 센터를 운영하며 이용자의 민감한 개인정보를 수집하지 않습니다. 단, 원활한 상담을 위해 답변을 전달받을 이메일, ID의 고유번호(숫자 17자리), 프로필 코드(#000), Mapleland 캐릭터 닉네임, 주문번호(청약철회), 등과 같은 상황에 적절한 정보를 이용자에게 요청할 수 있습니다.

10-2 이용자는 문의 서비스를 이용시 접수에 사용했던 이메일, 닉네임, 관련 내용이 법령 및 메이플스토리 월드 플랫폼 방침에 따라 보존될 수 있음을 동의합니다. 동의하지 않았을 경우 문의 서비스 이용이 불가능합니다.

10-3 이용자는 원활한 고객센터 이용을 위해 10-1, 10-2에 대해 동의해야 합니다. Mapleland에 문의 접수 시 관련 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.

10-4 이용자는 문의를 통해 MLC에 건의사항 및 개선사항을 요청할 수 있습니다.

10-5 부적절한 내용의 문의는 답변을 받지 못할 수 있습니다.

10-6 문의 처리 시 상담사 보호를 위해 욕설, 조롱, 인격모독 위협 및 협박 등의 부적절한 언행, 내용이 확인될 경우 해당인에 대한 상담을 중단할 수 있습니다.

11. 이용 제한 및 임시 조치

11-1 Mapleland의 이용에 관하여 본 운영정책에 따른 이용제한 사유에 해당하지 않음에도 이용제한을 받았을 경우 크리에이터에게 문의하기 를 통해 이용제한 조치에 대한 재검토를 요청할 수 있습니다. (단, 제재된 일자로부터 15일 내)

11-2 이용제한 해제조치가 이루어진 경우 MLC는 해제 과정에서 이용자가 받은 불편함을 개선하도록 노력합니다. (해제만 포함하며 이용 제한 수위 재조정은 포함되지 않습니다)

11-3 플랫폼, 이용자 본인이 사용한 모바일과 PC기기의 인터넷 환경, 지연현상으로 인해 Mapleland 이용시 오류가 발생하여 이용자가 불이익을 받게될 경우 그 일련의 모든 과정에 대하여 Mapleland는 책임을 면합니다. (본 운영정책 12조 권장하지 않는 플레이 방식 참고)

11-4 비정상 거래가 적발되었을 경우 임시 조치 기간은 최대 90일이 소요될 수 있습니다.

11-5 이용자는 본인 명의 계정에 대해서만 이용제한 재검토 신청이 가능합니다. 타인의 계정에 대해 대신 문의할 수 없으며 이를 지키지 않을 경우 답변을 받지 못할 수 있습니다. 다수의 계정으로 이의신청 접수가 확인될 경우, 특정 소유자의 다수 계정 보유 혹은 계정(개인정보) 거래 · 공유와 같은 월드 운영정책 위반자로 간주되어 같은 이용 제한이 추가로 적용되거나 이의신청 삭제 및 재검토 대상에서 제외될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

11-6 Mapleland와 관련된 이메일 계정을 운영정책 위반자와 함께 사용하여 문의 등을 하는 경우 계정 개수와 관계없이 모두 동일한(연관된) 이용자로 간주하여 같은 이용 제한이 적용될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

12. 권장하지 않는 플레이 방식

Mapleland는 사전에 안내된 운영정책에 따라 비정상적인 월드 이용을 단속하고 있으며, Mapleland에서 권장하지 않는 플레이 방식에 대해 다음과 같이 안내합니다. 권장하지 않는 플레이 방식은 적발 시 반드시 이용 제한이 적용되는 사항은 아닐 수 있으나 경우에 따라 Mapleland내에서 비정상적인 월드 이용으로 간주될 수 있으니 이점 확인하여 주시기 바랍니다.

12-1 Mapleland에서는 기본적으로 메이플스토리 월드 단독 실행을 권장하고 있습니다.

메이플스토리 월드 외 다른 프로그램을 함께 실행하거나 각종 PC정보 및 통신정보를 변조하는 행위는 정상적인 게임 기록이 남지 않게 하기 때문에 단속 우회를 위한 행위로 판단될 수 있으며, 정확한 확인에 방해가 될 수 있습니다. 따라서 아래 안내해 드리는 방식으로 게임을 이용할 경우 외부 프로그램을 사용했다고 판단하는 데 참고가 될 수 있으니 사용을 지양하여 주시기 바랍니다. 또한 인터넷 연결이 원활하지 않을 경우 계속해서 실행하기보다는 연결이 개선되기 전까지 잠시 쉬었다가 다시 이용하시는 것을 권장드립니다.

① ID를 공유하여 타인과 함께 Mapleland를 이용하는 경우

② 다중 클라이언트를 실행하는 경우 (윈도우 등 OS에서 제공하는 기능을 활용한 경우도 포함)

③ 다수의 PC를 모니터링 및 제어하는 프로그램/기기를 사용해 동시에 여러 ID를 플레이하는 경우

④ IP/MAC주소 변조, 가상 하드웨어 사용 등 스푸핑 프로그램을 사용해 접속/플레이하는 경우

⑤ 자체적인 입력 반복 기능(매크로)을 제공하는 키보드, 마우스, 조이스틱, 컨트롤러 등의 하드웨어/소프트웨어를 사용해 플레이하는 경우 (이로 인해 정상범위를 넘어서는 월드 기록이 확인되는 경우 월드 이용 제한이 적용될 수 있음)

⑥ 사설서버 등 넥슨 및 타 게임사에서 공식적으로 제공하지 않는 형태의 비인가 프로그램과 함께 월드에 접속/플레이하는 경우

⑦ 메이플스토리 월드 외 다른 게임에 사용되는 불법프로그램과 함께 월드에 접속/플레이하는 경우

⑧ 월드 내의 확인 시스템(거짓말탐지기 등)을 반복적으로 실패하는 경우

⑨ 동일한 시스템 정보(IP, PC, 모바일 등)에서 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용해 월드 내 재화/아이템을 수집하는 경우 (다른 계정이 비정상 기록이 확인된 시스템 정보에서 접속할 경우 동일인으로 간주하여 동일한 월드 이용 제한이 적용될 수 있음)

⑩ 다른 이용자들이 일반적으로 플레이하는 내역과 다른 월드이용 방식이 확인되는 경우

⑪ VPN이나 원격 프로그램을 사용하여 Mapleland를 이용하는 경우

*참고사항 : 음악 감상 프로그램(ex.멜론) 및 영상 감상 프로그램(ex.넷플릭스, 유튜브) 등 게임과 무관한 프로그램을 동시 실행할 경우 비정상 프로그램으로 감지되지 않습니다.

12-2 다수의 ID를 사용하여 Mapleland를 이용하는 경우

Mapleland에서는 가능한 하나의 계정 사용을 권장드리고 있습니다. 본인 명의의 계정이라 할지라도(타인 계정 포함) 3개를 초과하여 계정을 사용한 내역이 확인될 경우 6-g[비정상 기록 확인 (특수)] 조항에 따라 제재될 수 있습니다.

12-3 정상적인 월드 이용이라 할지라도 타인의 월드 이용을 심각하게 방해하는 플레이가 될 경우 (예시 : 보스 몬스터와 관련하여 다른 원정대의 입장을 장시간 방해하는 경우)

12-4 필드위에 아이템을 뿌려 빨리먹는 내기를 하는 일명 "따묵", 교환 버튼을 빠르게 사용하여 아이템을 가져오는 일명 "교따" 와 같은 사행성 행위라 오해받을 수 있는 행위를 홍보하거나 조장할 경우

12-5 메이플스토리 월드 내 버그성 플레이를 반복하는 경우 (이로 인해 정상범위를 넘어서는 기록이 확인되는 경우 월드 이용 제한이 적용될 수 있음) (2024년 6월 29일 추가)

12-6 본인의 개인정보(휴대폰 번호, 실명 등등)를 게임 내 아바타, 채팅, 고성능 확성기 등으로 기재하는 경우

이용자간 오해가 발생할 수 있으며, 이는 월드 내 타인의 개인정보를 유포하는 행위로 간주될 수 있습니다. Mapleland 내에서는 관련 행위를 권장하지 않습니다. (2024년 6월 29일 추가)

본 운영정책은 2023년 12월 28일 AM 06:00 부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2024년 1월 06일 AM 00:00 부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2024년 2월 14일 AM 00:00 부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2024년 7월 5일 AM 00:00 부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2024년 11월 4일 AM 00:00 부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2024년 11월 9일 AM 00:00 부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2025년 6월 10일 AM 00:00 부터 시행됩니다.

본 운영정책은 2026년 2월 23일 AM 00:00 부터 시행됩니다.